Société spécialisée dans la gestion de la réputation numérique.


Pourquoi protéger sa e-réputation ?

Sur Internet ou dans les médias traditionnels, une réputation forte est indissociable de la réussite de votre entreprise, de votre avenir professionnel ou de votre tranquillité personnelle. La réputation Web se bâtit sur ce que vous apportez aux internautes en termes de notoriété et de contenu, et sur ce que les internautes et la société en général vous apportent en retour. De plus en plus, l’opinion publique nous interpelle. La réputation Web englobe tout cela. Malgré ce que l’on peut penser, la réputation sur le Web peut, avec plus ou moins de difficulté, être maîtrisée : elle repose sur un ensemble d’actions décidées et orchestrées par une société, ou une personne, comme la médiation notamment. Néanmoins, la réputation Web constitue un travail qui demande à être entretenu et protégé en permanence. Une veille constante est incontournable dans la gestion des risques affectant la réputation de l’entreprise. Notre cabinet le sait bien et œuvre à proposer les meilleures stratégies et formations pour que votre réputation et votre notoriété restent positives.


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Avez-vous déjà intégré l’e-réputation de votre entreprise dans un plan de communication de crise ?

Une rumeur, un article de presse, un rappel de produit, un incident en interne… De nombreux facteurs peuvent conduire les entreprises et les marques à faire face à une médiatisation importante et par la même occasion d’un buzz négatif sur Internet. La communication de crise doit permettre alors de minimiser l’impacte négatif aux yeux des médias tout en jouant la transparence… Un exercice peu évident si l’on n’a jamais mis en place de plan de communication de crise.

La méthode la plus efficace pour se préparer à gérer des situations imprévues, est de réfléchir à des événements possibles et d’en simuler l’impact en interne et en externe à travers des scénarios et des protocoles de communication de crise. Cela nécessite un véritable travail de réflexion en amont. Si pour chaque grande entreprise il existe un plan de communication de crise, on peut être sûr que chacun d’eux sont différents, car chaque entreprise ou marque ne possède pas la même notoriété, les mêmes risques, les mêmes enjeux et la même relation avec les médias.


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Pourquoi est-il important de surveiller les avis sur le Web ?

Aujourd’hui, il est primordial de surveiller sa réputation sur le Web. Chaque personne, chaque entreprise ou marque se doit, lorsqu’un avis est posté sur la toile, de réagir rapidement pour vérifier que le contenu publié correspond à l’image de marque voulue. Si vous ne faites rien, et que vous laissez le contenu « exister », il est inévitable que celui-ci sera lu par un nombre croissant d’internautes. Ce contenu peut également être dupliqué à l’infini et échapper à votre contrôle et ainsi entacher votre e-réputation !

Vous êtes victime d’un avis négatif sur Internet ? Il est difficile de lutter contre des milliers d’internautes qui donnent leur avis sur les biens et services qu’ils consomment, mais quand cela peut vous concerner, il s’avère précieux de surveiller sa réputation sur le Web pour pouvoir agir en conséquence. En effet, si le contenu du commentaire est diffamatoire ou dénigre votre nom, vous pouvez demander le retrait du contenu ou sa modification. Si son auteur refuse de le retirer ou de le modifier, vous pourrez soit agir en justice, soit exercer un droit de réponse pour donner votre version des faits. Gérer son e-réputation vous permettra alors d’éviter un mauvais buzz et une éventuelle crise dans le cas où l’information est reprise par les médias traditionnels. Cela nécessite une veille d’entreprise continue, mais aussi de savoir rester à l’écoute et répondre au cas par cas. Très souvent, un avis négatif découle d’un manque d’attention auprès d’un client…


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Un commentaire négatif sur votre entreprise ? Eliminez les risques !

Vous êtes la cible d’avis négatifs sur Internet ? L’e-réputation de votre entreprise, de votre marque et même votre réputation personnelle dépend sur Internet de la viralité de l’information. Les internautes, les consommateurs, les leaders d’opinion, discutent entre eux et créent l’information. En ligne, ces informations sont reprises rapidement et peuvent selon leur contenu (qu’il soit vrai ou faux), rapidement se propager.

On retrouve aujourd’hui sur Internet de plus en plus d’avis négatifs ou positifs des internautes eux-mêmes sur des produits, des marques et aussi parfois sur des entreprises. Ce phénomène s’explique par la surabondance de l’information publicitaire autour de nous, et pour laquelle les consommateurs prêtent moins d’informations. En effet, le consommateur d’aujourd’hui est davantage informé sur les techniques publicitaires et leur fait moins confiance. Internet permet à qui le souhaite de trouver très rapidement de l’information sur une entreprise et un produit, et ainsi se forger une opinion avant même de procéder à l’achat. Les sites et les forums d’avis de consommateurs rendent ainsi la tâche beaucoup plus difficile aux marques. La majeure partie des internautes qui interagissent sur ce genre de plateforme vient ajouter des commentaires négatifs, pour avertir les autres internautes. Une étude TNS-Sofres parue le 12 février 2008 et réalisée auprès de 1010 utilisateurs du Web 2.0 montre que 44% des personnes interrogées aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.